Laporan Tahunan 2021

Ikhtisar Utama Profil Perusahaan Analisis dan Pembahasan Manajemen Manajemen Risiko Laporan Manajemen PT Bank CIMB Niaga Tbk Laporan Tahunan 2021 440 DIGITAL BANKING Pada masa pandemi ini, CIMB Niaga mencatatkan mayoritas transaksi nasabah saat ini dilakukan melalui berbagai kanal atau aplikasi digital. Untuk itu, CIMB Niaga akan terus memusatkan layanan yang optimal pada branchless banking , customer experience , dan proses penjualan pada kanal-kanal digital ( digital sales enablement ), serta peningkatan kemampuan sistem mobile banking . Bank juga memberikan layanan digital banking dalam hal layanan transaksi finansial, non-finansial, dan pembukaan rekening yang berbasis aplikasi mobile . Produk digital banking menjadi salah satu cara bagi Bank untuk meningkatkan fasilitas dan layanannya. Saat ini, CIMB Niaga telah memiliki tujuh produk digital banking yang dapat membantu serta memudahkan Anda dalam memenuhi dan mendapatkan informasi seputar perbankan. PROGRAM KERJA TEKNOLOGI INFORMASI Sepanjang tahun 2021, CIMBNiagamelalui SubDirektorat TI menjalankan program kerja dalam bidang TI meliputi: 1. Melanjutkan transformasi budaya kerja Agile , untuk mempercepat siklus pengembangan sistem dan produk. 2. Melanjutkan pengembangan sistem piranti lunak untuk proses-proses yang bisa diotomasikan yang akan membantu alur kerja setiap unit operasional menjadi lebih sistematis dan termonitor dengan baik. 3. Tetap memenuhi pengembangan aplikasi TI sesuai dengan arahan dari regulator maupun dalam pemenuhan unsur mitigasi risiko. 4. Memperkuat kemampuan dan kapasitas IT Security untuk lebih pro-aktif dalam meningkatkan keamanan TI untuk mengantisipasi ancaman virus, malware dan memitigasi risiko-risiko digital. ATM Gallery OCTO Clicks Digital Lounge OCTO Mobile Phone Banking Rekening Ponsel Preferred Assistant PENGEMBANGAN DUKUNGAN PRODUK Pada tahun 2021, CIMB Niaga menjalankan beberapa inisiatif penerapan TI dalam pengembangan produk Bank. Hal ini ditujukan untuk meningkatkan daya saing Bank serta tetap memenuhi kebutuhan nasabah akan layanan perbankan terbaik. Insiatif tersebut sebagai berikut: 1. Pembaharuan aplikasi mobile banking OCTO Mobile yang masuk dalam tahap pengembangan secara internal agar sesuai dengan teknologi yang lebih baru dan sesuai dengan perkembangan model bisnis. 2. Penambahan fitur-fitur baru dalam aplikasi internet banking OCTO Clicks untuk nasabah retail dan BizChannel@ CIMB untuk nasabah korporasi. 3. Pengembangan aplikasi OCTO Friends untuk mereferensikan produk-produk perbankan CIMB Niaga seperti KPR, pinjaman tunai dan kartu kredit. 4. Pengembangan Branch Delivery System (BDS) yang mendukung operasional perbankan di cabang-cabang dalam mendukung pemberian layanan yang maksimal untuk kepuasan nasabah.